Que vous choisissiez d’engager votre entreprise dans les médias sociaux via Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, Foursquare ou un blog, il convient de respecter quelques bonnes pratiques essentielles, résumées ici en 10 points-clés.
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1| Jouez la carte de l’authenticité
Qu’il s’agisse d’art, de gastronomie, de mode ou de quoi que ce soit d’autre, restez vous-même. Partagez votre passion avec simplicité et évitez à tout prix les discours marketing ou institutionnel. Ce n’est pas le lieu !
2| Enracinez votre engagement dans votre univers de référence
Pour que votre démarche prospère, elle doit prendre racine dans la réalité et s’y développer. Mettez en place des passerelles entre le monde réel et le monde virtuel ; entre vous et les acteurs de votre univers. Parlez des autres (vos partenaires, vos ambassadeurs…) et valorisez-les !
3| Respectez les fondamentaux du web social
Ne tentez pas d’imposer une communication classique sur les médias sociaux. Au contraire : impulsez le dialogue, participez-y, racontez des histoires, offrez des informations exclusives, travaillez la forme… Vanter sa marque est la dernière chose à faire ! Si vous trouvez la zone d’écoute entre votre marque et votre communauté, vos fans s’en chargeront à votre place.
4| Appuyez-vous sur une stratégie cross-media
Vous n’allez quand même pas dupliquer le même message sur l’ensemble des plateformes sur lesquelles vous vous engagez ! Chaque support existe pour accueillir un certain type de contenus. Ensemble, ils constituent un univers, un écosystème. Votre objectif : articuler ces outils en proposant un style d’écriture adapté et un contenu différencié.
5| Sollicitez le call-to-action
N’hésitez-pas à dire aux internautes ce que vous attendez d’eux. Mettez en place des actions pour les inciter les internautes à réaliser les actions attendues : inscription à une newsletter, recrutement de nouveaux fans, partage d’informations… Pour atteindre vos objectifs, vous devez guider les internautes.
6| Valorisez votre communauté
Pensez à valoriser vos fans et à les remercier. C’est parce qu’ils se sentent écoutés qu’ils vous valoriseront en retour.
7| Respectez les règles de fonctionnement des outils utilisés
Chaque plateforme est régit par des règles d’utilisation strictes. Ne les contournez pas. Vous risqueriez de voir votre page fermée et vos efforts anéantis.
8| Soyez réactif
Gardez un œil constant sur les différentes plateformes sur lesquelles vous êtes engagées. Animez vos pages quotidiennement, en répondant aux sollicitations et en relançant le dialogue. Sur ce point, les petites structures indépendantes disposent d’un atout de choix puisqu’elles n’ont pas à subir les lourdeurs procédurières des grands groupes.
9| N’en faites pas trop
Laissez les internautes venir à vous en trouvant la zone d’écoute mais ne les harcelez pas ! Le sentiment d’intrusion est souvent mal vécu sur les médias sociaux. Ils pourraient rapidement renoncer à vous suivre.
10| Gardez votre sang-froid
Acceptez la critique, n’effacez pas les commentaires déplaisants. Mieux vaut apporter une réponse et engager le dialogue.
D’autres points-clés vous paraissent essentiels ? N’hésitez-pas à compléter cet article en donnant votre point de vue en commentaires !
