Une formation aux médias sociaux

Les entreprises intègrent chaque jour davantage les médias sociaux dans leur stratégie de communication. A côté des grandes multinationales (Citroën, Renault, Pizza Hut, Oasis, Air France, et autres), les TPE, les PME et les associations peuvent également en tirer profit mais doivent pour cela, elles aussi, apprendre à utiliser au mieux ces nouveaux outils de communication. Alors, Pourquoi pas vous ?
Pour se lancer sur les médias sociaux, il est possible de faire appel à une agence spécialisée, se débrouiller seul, ou les deux. Dans tous les cas, une formation adaptée peut et doit permettre à l’entreprise (l’association, etc.) de gagner en autonomie pour prendre en charge de manière efficace et durable la gestion de sa e-réputation.

Comment choisir sa formation ?

Les prestataires sont nombreux sur le marché de la formation professionnelle et il est très facile de commander une formation en deux clics sur le web. Toutefois, pour définir au mieux ses besoins et le programme adéquat de formation, quelques points méritent attention :

• Le type de la formation : inter ou intra ? Rapide, la formation inter-entreprises repose souvent sur un format et un contenu génériques, peu adaptés aux spécificités du commanditaire. A l’inverse, une formation intra-entreprise permet d’identifier au contact de l’organisme retenu des objectifs précis  et donc d’adapter le programme de formation en conséquence, les axes à privilégier, la durée, le rythme, etc.
• Le suivi. Si elle ne s’inscrit pas dans un projet global, une formation n’a que peu d’utilité. Lorsque vous choisissez votre prestataire en formation, assurez-vous de l’accompagnement qu’il vous propose. Vous aurez certainement besoin de ses compétences à l’issue de la formation, au minimum de son point de vue critique sur vos réalisations.
• Les références. Nombre de prestataires peuvent « vendre » une journée de formation sur les réseaux sociaux, sans réelle valeur ajoutée. Faîtes la différence entre un organisme qui « surfe sur la vague » et celui dont c’est le cœur de métier. Consultez par exemple ses références en formation, mais aussi en conseil et accompagnement de stratégie sur les médias sociaux.
• Les méthodes pédagogiques. Prêtez attention aux méthodes pédagogiques du formateur. Une formation qui ne se limiterait qu’à une visite de pages Facebook, en guise d’exemples à suivre, ne vous apportera rien. Exigez une formation-action pendant laquelle vous construirez votre présence sur la toile en même temps que vous acquerrez les compétences indispensables.

Un organisme de formation compétent saura vous écouter et identifier avec vous ce que sont vos besoins précisément. Faites-vous conseiller !

Vous avez un avis critique sur le sujet, un retour d’expérience, etc. ? N’hésitez pas à nous en faire part dans vos commentaires et de fait à en faire profiter la Communauté…

Vœux 2012 : à envisager dès maintenant !

Corvée pour les uns, opportunité pour les autres, les fêtes de fin d’année constituent une occasion à saisir pour communiquer auprès de vos clients, prospects ou partenaires. Encore faut-il faire preuve d’originalité et respecter quelques règles simples pour réussir cette opération de communication.

Pour réussir au mieux toute action de communication, il est impératif de définir au préalable objectif(s), cible(s), message(s) et médias à utiliser. De fait, à l’occasion d’adresser ses vœux de fin d’année, la démarche paraît naturelle, seul le bon choix à faire du/des médias à utiliser est à définir spécifiquement. Encore que… Entre le simple texte dans le corps d’un mail et la campagne jouant du buzz et de la viralité sur les médias sociaux,  quelles solutions et quelles stratégies choisir ? Voici quelques éléments de réponse…

Souhaitez vos vœux, mais pas que…

Si souhaiter vos meilleurs voeux reste l’objectif principal de cette action de communication, pourquoi ne pas en profiter pour prolonger votre message : recentrer les valeurs de l’entreprise pour l’année à venir, annoncer un évènement majeur, promouvoir indirectement le lancement d’un produit/service, relayer une offre promotionnelle spécifique, etc.

Quel support privilégier ?

De multiples supports sont envisageables  :

• L’e-mail : au format texte ou avec un traité plus graphique, il peut intégrer directement le message ou servir de relais vers une animation ou un mini-site dédié accessible en ligne

• La carte de vœux papier : un classique. Toutefois, pour se démarquer, elle doit absolument sortir de l’ordinaire. Tout est alors question de format, de matière et/ou d’impression (pelliculage, gaufrage, dorure, vernis, encre grattable, etc.)

• L’objet publicitaire : Il peut s’avérer particulièrement efficace, à condition de respecter les trois règles d’or de la communication par l’objet, à savoir l’utilité, la durabilité et l’universalité

• La réalisation audiovisuelle : plusieurs solutions sont envisageables, en faisant appel à un traité institutionnel pour communiquer sur des valeurs (prise de parole du responsable, témoignages d’employés, etc.), ou en optant pour une approche marketing (vidéo dynamique et rythmée, motion design, etc.)

• Les supports accessibles en ligne : Carte de vœux animée et/ou interactive, jeux en ligne, mini-site dédié, etc. Tout est possible et imaginable.

Quid de la stratégie à adopter

A vous d’orienter votre choix en fonction de vos objectifs et de votre budget. Que vos moyens soient limités ou non, nous vous conseillons de privilégier la qualité à la quantité.

Une simple carte 10 x 21 cm sur un papier cartonné envoyée à 2.000 destinataires peu qualifiés aura bien moins d’impact qu’un support au format original et un message personnalisé envoyé à 200 clients fidèles et/ou prospects « chauds ». Et tout cela pour un investissement initial quasi identique.

L’idéal est bien évidemment de jouer la carte du cross-média et donc de la complémentarité des supports. Imaginez une carte de vœux interactive, ludique et originale, accessible en ligne, relayée via une campagne e-mailing à une base de contacts élargie, les invitant à la partager à leur amis via les réseaux sociaux, complétée par l’envoi d’une carte personnalisée de qualité (intégrant ou non un flashcode) à quelques contacts très ciblés… Succès garanti !

Pour résumer

Alors oui, effectivement, les fêtes de fin d’année constituent une occasion idéale de se rapprocher de votre «audience» (prospects, clients, administrés, etc.). Reste à adopter une stratégie efficace, sans quoi votre message, si pertinent soit-il, risquerait d’être noyé dans la masse. Pour cela, jouez la carte de l’originalité, de la surprise et du mix-média, le résultat n’en sera que plus impactant. En clair, démarquez-vous !

En panne d’inspiration ? Nous pouvons peut-être vous aider?

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Crédit photo : Werner | SXC

Dernier point-clé de cette série consacrée à vos opérations de communication éditoriale sur internet : les fondamentaux. Ceux du web comme ceux de l’écriture. Un aspect à ne pas négliger pour optimiser l’impact de vos messages !

Vous le savez, les internautes sont extrêmement sollicités, ils ont aussi la zapette facile. Dans ce contexte, pas facile de faire en sorte que le contenu que vous mettez à disposition soit lu, écouté, regardé. Pour cela, il convient de respecter les fondamentaux du web comme ceux propre à l’écriture.

Point-clé n° 4 : respectons les fondamentaux

Les fondamentaux du web :

• Lecture scannée, en F ou en E
• Attirance forte pour les images
• Lecture plus lente et plus fatiguante mais plus profonde si l’organisation est fine
• Mise en page : créez des respirations visuelles, multipliez les entrées de lecture
• publiez les messages essentiels au-dessus de la ligne de flottaison
• Etc…

Les fondamentaux de l’écriture :

• Utilisez la règle des 5W-2H (Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Pourquoi ? Comment ? Combien ?) pour définir votre message-clé
• Définissez un angle, un point de vue avant d’aborder un sujet
• Faites confiance aux règles de proximité pour choisir les thématiques à aborder : le mort du coin de la rue est toujours plus impactant que les 10 000 décès de l’autre bout du monde.
• Elaborez vos articles en vous appuyant sur la pyramide inversée, de l’essentiel à l’accessoire.
• variez les genres d’écriture et les médias en vous appuyant sur les possibilités du web.
• Facilitez la lecture : phrase courte, placer une idée par paragraphe, soyez concret, supprimez toutes les fioritures…
• Respectez la langue, jouez la carte de la richesse sémantique. Vos contenus seront plus signifiants, plus singuliers et donc plus attirants !

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Vous pouvez aussi relire les précédents articles de cette série consacrée à la communication éditoriale sur le web :

Point-clé n° 1 : la stratégie éditoriale

Point-clé n°2 : le cross média

Point-clé n° 3 : le call to action

crédit : Omacaco / SXC

Après l’élaboration d’une stratégie éditoriale, nous évoquions la semaine dernière le cross média comme un atout essentiel pour réussir votre communication sur le web. Aujourd’hui, nous vous proposons d’évoquer brièvement le call to action.

Diffuser du contenu sur le web, c’est bien ! Savoir pourquoi on le fait, c’est bien aussi ! Que vos cibles sachent ce qu’on attend d’elles, c’est encore mieux ! Si vous mettez du contenu à disposition des internautes, c’est pour les informer, les fidéliser, les séduire, leur proposer des produits, obtenir des informations de leur part, etc.… Concrètement, pour atteindre vos objectifs, vous devez guider les internautes, en leur exprimant clairement vos attentes.

Point clé n°3 : Call to action, ne tournons pas autour du pot !

Le call to action consiste à appeler l’internaute à l’action. Concrètement, à lui dire ce que vous souhaitez qu’il fasse ! Pris en compte par les web designers, cet aspect est souvent laissé de côté par les rédacteurs. Il est pourtant essentiel. Si vous attendez des internautes qu’ils commentent vos articles, qu’ils s’inscrivent à votre newsletter ou qu’ils achètent vos produits, ne tournez pas autour du pot ! Dites leur simplement et mettez tout en œuvre pour faciliter leurs démarches…

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Vous pouvez aussi relire les précédents articles de cette série consacrée à la communication éditoriale sur le web :

• Point-clé n° 1 : la stratégie éditoriale
• Point-clé n°2 : le cross média

Si le nombre d’internautes a augmenté de façon vertigineuse entre 2000 et 2010, le web s’est également réinventé une première fois. Le web 2.0 a révolutionné les usages de l’internet, en plaçant l’utilisateur en son centre et en le rendant acteur.

Avant, la communication était verticale, désormais elle est horizontale. Aujourd’hui, une opération de communication n’a de sens que si le message-clé est commenté et partagé largement. Avant, une entreprise, une marque, une collectivité disposait au mieux d’un site internet vitrine. Aujourd’hui, elle dispose également d’un blog, d’un profil Facebook, d’un compte Twitter, et pourquoi pas d’une page sur viadeo et/ou sur linkedin, d’une présence sur Foursquare, d’une chaine de télévision sur Youtube et sur DailyMotion, d’un compte Flickr ou Picasa…

Point clé n°2 : Cross média, articulez vos supports

Bon… Soyons sérieux… vous n’allez quand même pas dupliquer le même message sur l’ensemble de ces plateformes !??? Chaque support existe pour accueillir un certain type de contenus. Ensemble, ils constituent un univers. Un écosystème. C’est la raison pour laquelle, il est essentiel d’élaborer une stratégie « cross-media ».

« Le cross média correspond à la mise en réseau de plusieurs médias, pour entrer en contact avec l’utilisateur selon ses habitudes et ses affinités. Le message doit être complémentaire et personnalisé. Les objectifs centrés sur la cible. » Votre objectif : articuler vos différents supports en proposant un style d’écriture adapté (à votre cible, à vos objectifs, aux supports…) et un contenu différencié. Basiquement, vous développerez un contenu marketing sur un site e-commerce, un contenu corporate sur un support institutionnel, un approche personnelle, journalistique ou décalée sur un blog, et de l’interactivité sur Facebook et/ou Twitter.

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Découvrez ou redécouvrez le premier point-clé, consacré à la stratégie éditoriale, dans le premier article de cette série consacrée à votre réussite online grâce au contenu !

crédit : Maze/SXC

Le contenu est le pilier de votre réussite online. C’est même une évidence ! Pourquoi ? Parce qu’un site internet sans contenu, c’est un peu comme une bonne bouteille de Petrus sans le précieux liquide qui a fait sa réputation. Prometteur mais décevant !

Le contenu éditorial fait depuis longtemps partie des outils du communicant. C’est le groupe de distribution américain Woolworth qui s’est le premier appuyé sur le contenu pour assurer sa promotion en diffusant un magazine à ses clients en 1930. En 2005, on estimait ainsi à une centaine le nombre de consumers magazines en France, contre 400 en Angleterre. Les objectifs sont aujourd’hui toujours d’actualité : faire vivre l’expérience de la marque, susciter l’adhésion, véhiculer des valeurs, créer et nourrir une relation. Néanmoins, La fin de la première décennie propulse véritablement le contenu éditorial comme l’un des piliers d’une communication réussie… grâce au web !

Point clé n°1 : la stratégie éditoriale, votre plan de bataille

Un chef d’entreprise ne se lance pas sur un nouveau marché sans un objectif et une stratégie. Un sportif ne se lance pas dans un championnat, sans un objectif et une stratégie. Qu’elle décide de créer un site web, de publier un magazine, de diffuser un publi-reportage… bref, d’appuyer sa communication sur du contenu, une entreprise, une marque, une collectivité ne doit pas se lancer sans un objectif et une stratégie. C’était valable il y a 10 ans, et ça l’est toujours aujourd’hui. C’est d’ailleurs le premier point clé.

Pour résumer, la stratégie éditoriale, c’est votre plan de bataille, votre feuille de route. Elle doit être finement réfléchie, bien en amont de votre action de communication, pour optimiser son efficacité. Concrètement, elle permet d’apporter des précisions sur les points suivants :

• Votre positionnement : orientation éditoriale, message-clé, forme, objectifs

• Votre cible : jeunes ou retraités ? Femmes ou hommes ? Digital natives ou novices ? Ruraux ou urbains ? On ne parle pas de la même façon et on ne raconte pas les mêmes histoires à ces différents publics. La définition précise de votre cible va vous permettre de trouver et d’affiner la zone d’écoute.

• Comité éditorial : Qui fait quoi ? Editeurs ? Rédacteurs ? Contributeurs ? Rôle et responsabilité éditoriale de chacun ? Qui valide ? Qui publie ? Qui cherche les illustrations ? Qui répond aux internautes ?…

• Structure éditoriale : Comment mes contenus sont-ils organisés ? Un contenu bien rangé, c’est un contenu accessible (un peu comme un dressing).

• Les règles rédactionnelles : Titre (taille, style, majuscule, nbre de signes…), Présence d’un chapeau ou pas ? Comment les citations sont-elles distinguées ? Comment les sigles ou les noms propres sont-ils écrits ? Quelle utilisation du gras ? Comment créer un lien ?

• Les règles d’illustration : Photos horizontales ou verticales ? Dessins d’illustration ou pas ? Une légende, combien de signes ? Réduction en vignettes ? Hébergement (Picasa, flickr ou serveur interne) ? Sources ?…

• Interactivité : Comment les commentaires sont-ils modérés ? Comment sont-ils valorisés ? Comment les réponses aux internautes sont-elles construites ?

• Calendrier de publication : Quand et à quel rythme publierez-vous ? Si Le Monde ne sortait pas tous les soirs, au moment où on l’attend, le journal n’aurait plus beaucoup de lecteurs…

Pour résumer, établir une stratégie est un préalable indispensable pour affirmer l’identité de votre support et garantir sa cohérence. Elle vous permettra également de garder les idées claires, d’anticiper les éventuels écueils de votre opération et d’optimiser son efficacité. Attention, une stratégie éditoriale n’est pas forcément un document long et complexe, il faut adapter sa construction aux besoins réels.

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Deux fois par semaine, Radio Accords ouvre son antenne à des débats de société. Mardi 4 octobre à 18h15, il sera question des réseaux sociaux pour les entreprises et du numérique à l’école. Axentonic est invité.

Quelles sont les opportunités offertes par les réseaux sociaux pour les entreprises ? Quelle place pour le numérique dans les établissements scolaires ? Pour répondre à ces questions, Radio Accords invite Olivier Barbin, directeur de l’agence Axentonic, Nathan Nau, analyste-programmeur, Mickael Cordon, président de l’association poitevine pour la promotion de Linux et du logiciel libre (APP3L) et un représentant de l’inspection académique, mardi 4 octobre de 18h15 à 19h. 

Ecoutez Radio Accords :
Poitiers : 94.7 / Montmorillon : 90.3 / Niort : 89.3 / Parthenay : 94.4 / Châtellerault : 99.2 / Civray : 91.9

Pour mémoire, Axentonic est également l’invité du SPN (réseaux des professionnels du numérique en Poitou-Charentes) la semaine suivante. Olivier Barbin animera un café TIC, ouvert à tous, sur « le contenu éditorial, pilier de votre réussite online », mardi 12 octobre de 8h30 à 9h30.

Inscrivez-vous au Café TIC – SPN, 60 Bd du Grand Cerf, 1^er étage, 86000 Poitiers

Logo 2S3i

2S3i, agence implantée au cœur de la Technopole du Futuroscope depuis 1999, a fait d’internet et des médias électroniques sa spécialité. Désormais reconnue au niveau national et au-delà pour son savoir-faire en terme de conception et réalisation de sites web, de solutions intranet et extranet, d’applications multimédia 2D / 3D, animées et interactives… 2S3i recrute :

- Chef de projet H/F confirmé, en CDI. Détails de l’offre et modalités de candidature : http://www.emploi86.com/candidats/detail-emploi/5876

- Développeur WEB H/F confirmé, en CDI. Détails de l’offre et modalités de candidature : http://www.emploi86.com/candidats/detail-emploi/8193/

Logo Pubble-Gum

Pubble-Gum, , filiale du Groupe INES Invest (aux côtés de 2S3i, Axentonic et l’IFTIC) spécialisée dans le conseil et la création publicitaire print et électronique, recrute :

- Graphiste / infographiste H/F, en CDI. Détails de l’offre et modalités de candidature : http://www.spn.asso.fr/emploi.php?id=99

PLV Dynamique

Après avoir accompagné le Conseil régional des notaires dans le déploiement d’une série de sites web et le lancement d’un mensuel en collaboration avec Pubble-Gum et Axentonic, 2s3i propose désormais une solution d’affichage dynamique aux offices notariaux, en partenariat avec Tedelec.

Dès 2010, le Conseil régional des notaires de la cour d’appel de Poitiers (www.cr-poitiers.notaires.fr) lançait un vaste plan de communication et en confiait l’exécution à l’agence Pubble-Gum, en partenariat avec 2S3i et Axentonic, issues du même Groupe. Objectifs : refondre intégralement le site du Conseil régional et de chaque Chambre départementale, et lancer un nouveau mensuel.  Mon Notaire Magazine est ainsi diffusé à 42.000 exemplaires en points de dépôt dans la Vienne, les Deux-Sèvres, la Charente-Maritime et la Vendée. Un an après, le bilan de l’opération s’avère positif. Les objectifs ayant été pleinement atteints, le Conseil régional des notaires de la cour d’appel de Poitiers a renouvelé sa confiance en ces agences au-travers de nouvelles actions.

Autre exemple d'affichage dynamique

La réalisation de sites internet dédiés aux offices notariaux a été lancée, et le déploiement d’une solution permettant aux offices de diffuser sur écran  un contenu multimédia actualisé en temps réel est en cours. Cette

solution dite de « PLV dynamique » a été conçue conjointement par 2S3i et Tedelec, deux adhérents du SPn. Antony Glaziou, dirigeant de 2S3i : « Notre partenaire, Tedelec, se charge de la fourniture, de l’installation et de la maintenance des équipements. 2S3i fournit les contenus multimédia, hébergés sur notre propre infrastructure. L’étroitesse affirmée de notre collaboration avec Tedelec a dès le début du projet été très appréciée de notre client, offrant un gage supplémentaire de confiance. » C’est l’étude de Me JONOUX (SCP Feu Me FAUCHER, JONOUX & DECRON-LAFAYE), Notaire à Niort, qui a été l’une des premières à accuellir un tel dispositif. Gageons que d’autres vont suivre…

Renseignements : 2S3i – www.2s3i.com – contact@2s3i.com